市水保示范園特邀高級培訓師進行員工服務(wù)提升培訓課程 ——改變從心開始
2016/12/13
管理員
為進一步提升員工服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，在公司領(lǐng)導的大力支持下，12月10日，水保部市水保示范園項目部邀請某大型集團公司高級培訓師郭雅妮在市水保示范園會議室開展培訓管理人員服務(wù)提升培訓課程—《改變從心開始》。水保部副經(jīng)理黃春霞、李春艷及運維部經(jīng)理蘇東旭、副經(jīng)理陳興明，水保部、運維部、辦公室、造價部、監(jiān)理部、河道管養(yǎng)部60余名員工參加了此次培訓。
郭老師以繁體字“聽”做了一個開場白，讓大家以愉悅的心情積極參與培訓，調(diào)動起了整個課堂的氛圍。整個課程主要分為三大塊：一、找準定位，認清自我；二、職場人應具備的服務(wù)意識；三、職場人應具備的職業(yè)心態(tài)。
郭老師現(xiàn)場授課
郭老師現(xiàn)場授課
一、找準定位，認清自我，首先就是需要進行職業(yè)定位，職業(yè)定位具備的能力就是要求大家要具備智商（IQ）、情商（EQ）以及意商。然后要有責任意識，要堅守崗位，完成任務(wù)。最后知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。
二、職場人應具備的服務(wù)意識包括責任意識、公關(guān)與銷售意識、成本與效益意識及標準意識。其中責任意識就是堅守崗位、 完成任務(wù)，這就是我們所說的崗位責任；公關(guān)與銷售意識 就是要注意自己的形象來維護和樹立公司形象，發(fā)揚團隊合作精神，要互相支持、協(xié)助、不要推委、扯皮。成本與效益意識就是公司的效益影響和制約公司的發(fā)展，公司的經(jīng)濟效益與員工的切身利益息息相關(guān)，在公司的經(jīng)營中，開源和節(jié)流同等重要，要從一滴水、一度電、一張紙......一點一滴做起養(yǎng)成節(jié)約的好習慣；標準意識就是每個崗位都應有相應的工作程序，每項工作都有相應的標準，操作時要遵守操作程序并堅持工作標準才能使我們的服務(wù)持續(xù)化程序化，才能使瑣碎的工作制度化。
郭老師還引用法國文學大師羅曼.羅蘭名言“學習是一項重要的投資，成年人慢慢被時代淘汰的最大原因不是年齡的增長，而是學習熱忱的減退”來提醒大家要一直保持一顆學習的熱情。
三、職場人應具備的職業(yè)心態(tài)。作為職場人應具備以下9大心態(tài)：感恩的心態(tài)、老板的心態(tài)、學習的心態(tài)、行動的心態(tài)、自信的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、空杯的心態(tài)、主動的心態(tài)以及積極的心態(tài)。只要具備了以上的職業(yè)心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng)就會有很大的提升。
認真聽取講座
在課堂尾聲，郭老師給大家分享了一個有關(guān)國際著名的激勵大師約翰.庫題斯的小故事，并且給我們播放了“不要對自己說不可能”的視頻短片。約翰.庫題斯天生殘疾，出生的時候脊椎沒有發(fā)育，雙腿根本沒有形成，從來不能走路，但他拒絕了向現(xiàn)實低頭，創(chuàng)造了一個又一個奇跡。看完這個視頻短片讓我們深受啟發(fā)與感動，人應該懷著感恩的心態(tài)，現(xiàn)視已擁有的，對人生、對大自然的一切東西心存感激，人就會美好許多！
經(jīng)過將近兩個小時的培訓講座，不僅使公司員工深刻的感受到了服務(wù)工作的重要性以及想要做好服務(wù)工作的難度性，也讓大家明白了只有在工作崗位上遵守操作程序并堅持工作標準，才能使我們的服務(wù)持續(xù)化、程序化，才能使瑣碎的工作制度化。
公司因為你不斷努力而輝煌，生活因為你不斷追求而精彩。（文水保部廖志華、黃靜，圖李春艷、鐘偉雄）
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